Хотельеры о клиентах: чаевые - хорошо, а честность лучше Германия
Хотельеры о клиентах: чаевые - хорошо, а честность лучше Германия

Хотельеры о клиентах: чаевые - хорошо, а честность лучше 13.01.2011, 10:30:04 Любопытное исследование провел сервер hotel.info, специализирующийся на онлайновом бронировании гостиничных номеров, среди отелей Германии и других европейских стран.

Как показали результаты опроса хотельеров, среди достоинств своих клиентов на первое место респонденты ставят честность и порядочность. Иными словами, администрация гостиниц особенно жалует тех, кто вовремя платит по счетам и не тащит из номеров все, что понравится. Практически все респонденты, принявшие участие в исследовании, назвали эти качества «ключевыми» или «одними из первостепенных». На втором месте с 95% порядочность и надежность. То есть, такой турист не станет в последнюю минуту отказываться от забронированного номера, он вовремя пройдет регистрацию по приезде и при выезде из отеля. Третье место среди достойных клиентов занимают дружелюбные лица, достойно обращающиеся с персоналом. Им отдали предпочтение 80% опрошенных. Вопреки расхожему мнению, чистоплотность и щедрость не вошли в тройку главных положительных характеристик. Притом, что около 80% хотельеров все-таки сочли аккуратность как «очень серьезное» или просто «серьезное» свойство, выразив искреннюю надежду на то, что туристы не превратят свой номер в бедлам, тяга клиентов к чаевым вовсе не была названа в качестве идеи «фикс», играющей первостепенную роль в отношении к постояльцам. Только каждый пятый респондент отметил их значимость. Опрос проходил в письменной форме и предполагал ответ на послание, которое сайт hotel.info адресовал своей аудитории в Германии и остальной Европе. В качестве оценок были приняты такие категории как «ключевой», «один из первостепенных» («важный», «значительный»), «безразличны», «маловажный», «не имеющий значения». В исследовании приняли участие более 700 хотельеров.

Автор статьи: Игорь Мельник Это новость о стране: Германия Рубрика: Отели, Статистика, тенденции, прогнозы Страна Германия   в Туропедии